组织机构

东方永德总部设有“客户服务中心”,下设多个客户服务部,每个服务部配有多名技术支持工程师;在深入使用本公司产品的省会城市建立客户服务中心,每个省会级服务中心配有分中心总经理及合适数量的技术支持工程师;各地客户服务中心均严格遵守总公司的管理制度,并接受总部客户服务中心的管理和监督。

服务方式

服务是指由各服务机构为满足客户需求所提供的服务行为和方式;具体行为和方式包括:电话咨询与解答、传真解答、电子邮件回复、信函文档、专业咨询网站、BBS、在线留言、远程登录、现场支持等;其目的在于解决客户提出的,与我公司软件产品有关的,或对东方永德软件正常运行有影响的技术和应用障碍。

服务流程

东方永德具有完善的客户服务组织结构、经验丰富、高度负责的技术支持工程师、先进的通信手段以及快速的反馈机制。尤其是我们的“电话首接负责制”、“信息全国共享、防患于未然”的解决问题的方式与相关制度,为我们的优质服务提供了有力保障,让客户享受到我们高效、规范的技术支持。

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